¿Por qué es importante la tasa de caída de los clientes?
¿Qué es la tasa de caída de clientes?
La tasa de caída de clientes indica la tasa de deserción o abandono de los clientes. Si bien en tiempos pasados era un término reservado únicamente para el ambiente del marketing, hoy en día se extiende a todas las estrategias de negocio, en especial a las relacionadas con las nuevas Pymes.
El porcentaje de caída, es una métrica que justamente mide esa tasa, teniendo en cuenta el número de clientes o suscriptores que dejan de utilizar los servicios que ofrece una compañía.
En la gran mayoría de pequeñas empresas, el porcentaje de caída de clientes es una métrica vital. Primero porque indica cómo conservar un cliente, en qué se puede estar fallando, y el dinero ahorrado al prevenir antes que curar. Es por este motivo que se debe tratar de mantener esta métrica monitoreada y al mínimo.
¿Cómo lo podemos hacer?
Primero, se debe ganar la confianza del cliente, creyendo en el producto que se tiene y preocupándose porque el beneficio sea mutuo, estando convencidos de poder ayudar a satisfacer determinadas necesidades esto deberá ser la razón de ser de cualquier compañía. Para lograrlo, es fundamental ser sincero con nuestro cliente, contestar todas sus preguntas, aún aquellas que no nos beneficien completamente, ya que nuestro interlocutor lo va a ver como una actitud transparente y se va a sentir más confiado y cuidado. También hay que conocer a los clientes, hablarles para que sientan que sabemos de ellos, que nos interesa. Herramientas que se pueden utilizar para esto son los chat online, en donde en tiempo real los clientes o potenciales clientes pueden con un click contactarse con nosotros y hacernos las consultas en el momento.
En segundo lugar, establecer una buena relación con los clientes, hace que se conviertan en aliados y propulsores en el crecimiento de las compañías debido a que es de vital importancia la retroalimentación de ellos para no incurrir en errores o para sortearlos de la mejor manera posible. Se pueden diseñar o implementar programas para que se genere viralidad a través de una red de profesionales, darles a nuestros clientes socios estratégicos para que pueda crecer en su industria, ayudarlos justamente en su crecimiento.
Precio-Calidad
En tercer lugar, la relación entre precio y calidad ayuda a que los clientes se fidelicen, ya que no sólo son importantes los precios bajos, sino que también lo es la calidad. Dentro de las pequeñas empresas, no puede uno como empresa pensar que van a elegir la opción más cara, sino la que se adapte a su presupuesto. Por eso hay que tener un balance perfecto entre precio y calidad, ya que este tipo de clientes realiza mucha investigación previa a la elección de cualquier producto o servicio. Hoy más que nunca gracias a Internet las personas pueden si quieren saber mucho más de nosotros que nunca antes.
En cuarto lugar, la innovación ayuda a darle mayor relevancia a la calidad, cuando una compañía se esfuerza día a día en presentar mejoras y novedades, está siempre bien visto por el cliente, ya que nota el trabajo que realiza la empresa y va a sentir que el producto o servicio que tiene contratado está a la altura de las exigencias actuales.
Premiar la lealtad
Y por último lugar, premiar la lealtad de los clientes, ya que un cliente que está satisfecho con la compañía, va a ser un cliente que va a referir nuevos contactos. Existen diferentes maneras de estimular dicha lealtad, entre ellas señalamos ofrecer beneficios, promociones, descuentos dentro de la empresa misma o en diferentes establecimientos para utilizar en su tiempo libre, establecer programas para los clientes dentro de la compañía como por ejemplo “programa de socios”, “programa de referidos”, entre otras posibilidades. La idea es que el cliente se sienta cómodo, a gusto y que se sienta especial, es decir, que sienta que no es uno más.
